Términos y Condiciones — Ragnora

Última actualización: 11 de agosto de 2026.

SECCIÓN 1 — Objeto y definiciones

1.1. Objeto

Estos Términos y Condiciones de Servicio (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de software como servicio denominada Ragnora (el "Servicio"), incluyendo su aplicación de escritorio, su aplicación móvil, sus interfaces de programación (API) y la funcionalidad asociada, operada por Ragnora, nombre comercial de Jaime Rogelio Carretero Bengochea (persona física con actividad empresarial, con domicilio fiscal en Coatepec 96 Colonia Cumbria Cuautitlán Izcalli Estado de México CP 54740, Registro Federal de Contribuyentes CABJ811205JK0, México) (el "Proveedor" o "Ragnora").

Estos Términos se complementan con el Aviso de Privacidad de Ragnora y con el anexo de tratamiento de datos y las órdenes de servicio que las partes suscriban.

1.2. Definiciones

Para efectos de estos Términos:

• "Servicio": la plataforma Ragnora en su versión vigente (aplicación de escritorio, aplicación móvil, API y funcionalidades asociadas).
• "Cliente" / "empresa cliente": la persona moral o persona física con actividad empresarial que contrata el Servicio y es titular de la suscripción. El Servicio está diseñado para uso empresarial.
• "Owner" / "Cuenta Matriz": la persona o cuenta responsable de crear y gobernar el workspace/empresa, con facultades de administración, configuración, facturación e invitación de usuarios. No equivale a empleado/colaborador.
• "Usuario Invitado" / "Empleado": la persona física (típicamente trabajador, colaborador o contratista del Cliente) que accede al Servicio mediante invitación del Cliente.
• "Tenant": la frontera de empresa/workspace del Cliente. Datos, roles, facturación y ajustes de API del tenant están aislados (boundary).
• "Asiento" (Seat): cada licencia individual de acceso al Servicio asignable a un usuario. Incluye propiedad de escritorio/móvil y gobernanza de sesión/dispositivo.
• "Datos del Cliente": toda información cargada, generada, capturada o administrada en el Servicio por el Cliente o sus usuarios, incluyendo de manera enunciativa: registros de entrada/salida con geolocalización, fotografías de evidencia, grabaciones de voz y sus transcripciones, mensajes, documentos, evaluaciones de desempeño, instrucciones, prompts, configuraciones y reportes.
• "Funciones de IA": las funcionalidades del Servicio basadas en inteligencia artificial bajo el modelo BYO API.
• "BYO API" (Bring Your Own API): modelo por el cual el Cliente conecta su propio proveedor de IA con sus propias llaves, cuenta y términos. Ragnora no impone proveedores por defecto a un tenant real; solo facilita la conexión técnica bajo instrucción del Cliente.
• "Human Gate" (Compuerta de Aprobación Humana): política por la cual toda acción sensible (facturación, dinero, consecuencias de RH, sanciones, comunicación externa, cambios de permisos, acciones irreversibles o la publicación de términos/privacidad) exige aprobación humana explícita antes de ejecutarse. La IA propone; el humano autorizado aprueba. El consentimiento sensible (RH/GPS) no es fabricable por IA.
• "Field Core": capa móvil de ejecución/evidencia (check-in/out, GPS, evidencia fotográfica, tareas, outbox offline, aprobaciones y reporte operativo).
• "Consent ledger": registro append-only (solo agrega, no borra) de otorgamientos y revocaciones de consentimiento. Revocar apaga todas las versiones, pero las filas permanecen.
• "Responsable" (privacidad): figura LFPDPPP que decide sobre el tratamiento de datos personales.
• "Encargado" (privacidad): figura LFPDPPP que trata datos personales por cuenta del Responsable bajo sus instrucciones.
• "Periodo de Prueba" / "Free trial": el periodo gratuito de evaluación de 14 días descrito en la Sección 3.

SECCIÓN 2 — Estado y naturaleza del servicio

Ragnora es una plataforma SaaS B2B en operación comercial, compuesta por aplicación de escritorio, aplicación móvil y la funcionalidad asociada. El acceso está sujeto a la contratación del plan correspondiente, a estos Términos y a la aceptación expresa de los documentos aplicables; ciertas funciones, planes o integraciones pueden estar sujetos a elegibilidad, configuración técnica o habilitación por parte de Ragnora.

Las aplicaciones de escritorio se distribuyen firmadas digitalmente y notarizadas conforme a los procesos de las plataformas correspondientes (notarización de Apple para macOS y firma de código para Windows), lo que acredita la integridad y procedencia del software instalable. Dicha firma y notarización acreditan el origen del software y no sustituyen la evaluación de idoneidad que corresponde al Cliente para su caso de uso específico.

El free trial o acceso inicial no implica garantía de idoneidad para todos los casos de uso, alianza con proveedor alguno ni habilitación automática de todas las funciones. Ragnora opera conforme a la legislación mexicana aplicable, incluida la LFPDPPP, en los términos de su Aviso de Privacidad; el cumplimiento normativo del caso de uso concreto del Cliente es responsabilidad del Cliente (Sección 7).

SECCIÓN 3 — Free trial, membresía y cancelación

Las siguientes condiciones comerciales se encuentran vigentes. Su disponibilidad puede variar según el plan contratado y la elegibilidad del Cliente.

• Free trial. El Servicio ofrece un periodo de prueba de catorce (14) días por empresa, limitado a una vez por Cliente salvo autorización expresa. Durante el periodo de prueba el Servicio se proporciona "tal cual", sin obligación de niveles de servicio, pudiendo limitarse funcionalidades o volúmenes.
• Planes y precios. Se establecen y publican en la aplicación y en la página web, y dependen del número de asientos (usuarios de la organización del Cliente que contrata el Servicio).
• Método de pago. El pago de la membresía se procesa a través de Stripe, con cargo al método de pago registrado por el Owner.
• Cancelación. El Cliente es responsable de solicitar la cancelación antes de que concluya el periodo de prueba de catorce (14) días si no desea continuar, salvo que una propuesta, contrato o ley aplicable disponga algo distinto. La cancelación puede solicitarse a través de ragnora.ai o por correo electrónico a jimmy@ragnora.ai.
• Periodo de gracia. Al concluir el periodo de prueba sin contratación, o tras cancelación, los Datos del Cliente se conservan por un periodo de gracia de 30 días para permitir su exportación, conforme a la Sección 14.

SECCIÓN 4 — Cuenta empresarial y administradores

4.1. Ragnora está diseñada para cuentas de empresa (tenant). El Cliente designa al menos un Owner / Cuenta Matriz, responsable de: (a) la administración general de la organización dentro del Servicio; (b) la asignación, revisión y revocación de Asientos y permisos; (c) la configuración de funciones de captura (geolocalización, fotografía, voz) y de integraciones BYO API; (d) la facturación y el método de pago; y (e) la aprobación de acciones a través del Human Gate.

4.2. Los Usuarios Invitados/Empleados acceden exclusivamente mediante invitación del Cliente. Su relación es con el Cliente (su empleador o contratante); Ragnora no adquiere por estos Términos relación laboral, civil ni mercantil alguna con los Usuarios Invitados.

4.3. El Cliente y sus usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo sus cuentas, y de notificar a Ragnora sin demora cualquier uso no autorizado o compromiso de seguridad. El Cliente garantiza que la información de registro y facturación es veraz, completa y actualizada.

4.4. El aislamiento del tenant (datos, roles, facturación y ajustes de API) es un control de la plataforma; el Cliente conserva la responsabilidad de proteger cuentas, dispositivos, llaves y accesos internos.

SECCIÓN 5 — Uso permitido y prohibido

5.1. Uso permitido. El Cliente debe usar Ragnora únicamente para fines empresariales lícitos y conforme al contrato, la documentación aplicable, sus políticas internas y la ley aplicable. Ragnora permite organizar roles, permisos, tareas, evidencias, reportes y trazabilidad operativa.

5.2. Uso prohibido. El Cliente y sus usuarios se obligan a no utilizar el Servicio para: (a) actividades ilícitas o que faciliten su comisión; (b) vigilancia encubierta, monitoreo desproporcionado o vigilancia de personas sin la información y base legal requeridas o fuera del contexto laboral legítimo; (c) discriminación o represalias; (d) decisiones automatizadas sensibles sin revisión humana; (e) carga de datos sin autorización o tratamiento ilegal de datos personales, o cualquier finalidad no informada a los titulares cuando corresponda; (f) cargar contenido que infrinja derechos de terceros (propiedad intelectual, imagen, privacidad) o sea difamatorio, discriminatorio o de explotación; (g) copiar, modificar, traducir, crear obras derivadas, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software (salvo en la medida permitida por ley imperativa); (h) revender, arrendar o sublicenciar el Servicio, o usarlo para desarrollar un producto competidor; (i) eludir mecanismos de seguridad, límites de uso, controles de licenciamiento o el Human Gate; (j) intentar accesos no autorizados, interferir con la integridad del Servicio o realizar pruebas de penetración sin autorización escrita; (k) introducir código malicioso; ni (l) exceder los límites razonables de uso técnico (API, almacenamiento) del plan.

5.3. Ragnora podrá remover contenido o suspender cuentas que violen esta Sección, conforme a la Sección 13.

SECCIÓN 6 — Datos del cliente y titularidad

6.1. Titularidad. El Cliente conserva la titularidad y responsabilidad sobre los datos, archivos, evidencias, instrucciones, prompts, configuraciones, reportes y contenidos que cargue, genere, procese o administre en Ragnora. Ragnora no adquiere derecho de propiedad alguno sobre los Datos del Cliente.

6.2. Licencia de uso. El Cliente otorga a Ragnora una licencia limitada, mundial y no exclusiva para alojar, procesar, transmitir, respaldar y mostrar los Datos del Cliente, únicamente en la medida necesaria para prestar, mantener, asegurar, soportar y mejorar el Servicio, cumplir la ley y conforme al Aviso de Privacidad y al anexo de tratamiento de datos.

6.3. Declaración del Cliente. El Cliente declara que cuenta con los derechos, autorizaciones, avisos, bases legales y consentimientos necesarios para tratar dichos datos en la plataforma y para instruir a Ragnora a procesarlos conforme al contrato (incluyendo documentos de terceros y datos personales de sus Empleados).

6.4. Uso para mejora del Servicio. Ragnora no utilizará los Datos del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general, salvo consentimiento expreso, previo y por escrito del Cliente. Ragnora podrá generar datos estadísticos agregados y anonimizados (que no identifiquen al Cliente ni a persona alguna) para operar y mejorar el Servicio.

SECCIÓN 7 — Responsabilidad de cada parte (tabla)

SECCIÓN 8 — Decisiones humanas / Human Gate

8.1. Ragnora puede mostrar información, sugerencias, reportes, evidencias, alertas y outputs de IA, pero las decisiones finales corresponden al Cliente y a sus usuarios autorizados.

8.2. Human Gate. Toda acción sensible exige aprobación humana explícita antes de ejecutarse. Son acciones sensibles, entre otras: facturación, dinero y pagos; consecuencias de RH, sanciones, despidos y cambios laborales; comunicación externa; cambios de permisos; purgas o eliminaciones irreversibles; y la publicación de términos/privacidad. La IA propone; el humano autorizado aprueba. El Cliente se obliga a no eludir este mecanismo.

8.3. Prohibición de automatización sensible. El Cliente acepta no usar Ragnora para automatizar decisiones sensibles sin revisión humana, incluyendo decisiones laborales, disciplinarias, financieras, legales, de cumplimiento, seguridad, acceso, pagos o terminación de relaciones que afecten derechos o intereses de personas.

8.4. Consentimiento sensible no fabricable por IA. El consentimiento para datos sensibles (RH/GPS, identificadores field_gps y rh_data) no es fabricable por inteligencia artificial: se registra en el consent ledger append-only y requiere compuerta humana. El Cliente conserva la responsabilidad de la decisión final y de validar legalidad, exactitud y suficiencia.

SECCIÓN 9 — Datos laborales, geolocalización y RH

9.1. Cuando el Cliente habilite funciones que involucren datos de empleados, colaboradores, desempeño, turnos, ubicación, geolocalización (field_gps), evidencias de campo, voz, transcripción o información de RH (rh_data), el Cliente será responsable de determinar la finalidad, proporcionalidad, base legal, avisos, políticas internas y consentimientos requeridos para dicho tratamiento.

9.2. Roles de privacidad. Respecto de estos datos, el Cliente actúa como Responsable (y, en su caso, patrón) en términos de la LFPDPPP, y Ragnora actúa como Encargado (o Subencargado) que trata los datos por cuenta y bajo instrucciones del Cliente. El titular ejerce sus derechos ARCO ante su empleador (el Cliente); Ragnora canaliza y presta apoyo técnico razonable (localización, copia, rectificación, bloqueo, supresión).

9.3. Obligaciones del Cliente. El Cliente se obliga, bajo su exclusiva responsabilidad, a: (a) contar con un aviso de privacidad propio frente a sus Empleados que cubra las funciones que active; (b) informar de manera previa, clara y documentada sobre el monitoreo y la captura, y recabar los consentimientos exigibles conforme a la LFPDPPP, la Ley Federal del Trabajo y demás normativa laboral aplicable; (c) activar la captura únicamente en contextos y horarios laborales legítimos y proporcionales; (d) abstenerse de vigilancia encubierta, espacios con expectativa razonable de privacidad o usos fuera de jornada sin base legal; y (e) atender las solicitudes ARCO de sus Empleados con el apoyo técnico de Ragnora.

9.4. Prohibiciones. Ragnora no debe utilizarse para monitoreo encubierto, vigilancia desproporcionada, discriminación, represalias, decisiones laborales automatizadas o tratamiento de datos laborales sin información previa y autorización legal aplicable.

9.5. Es responsabilidad del owner y sus empleados solicitar y aceptar el uso de la app sobre geolocalización de trabajadores en sitio, logístico y de campo; consentimiento expreso por escrito / aviso laboral separado / política interna / todos, granularidad, frecuencia y retención; sensibilidad de voz/biometría/transcripción; riesgo laboral/discriminatorio de RH/desempeño; y datos de facturación patrimoniales deslindando de cualquier responsabilidad a Ragnora y a Jaime Rogelio Carretero Bengochea y de la solicitud expresa de dicha aceptación por parte de sus empleados ya que no trabajan para Ragnora y es responsabilidad del Owner de la organización que contrata el servicio dicha encomienda y tramite correspondiente con sus empleados y de si mismo. Cada persona que usa la app de Ragnora acepta esta condición expresamente al momento de usar la plataforma.

SECCIÓN 10 — Evidencias (no garantía de admisibilidad)

10.1. Las evidencias almacenadas en Ragnora tienen finalidad operativa y de trazabilidad interna. El Cliente es responsable de verificar la exactitud, integridad, contexto, legalidad, admisibilidad, pertinencia y uso de cualquier evidencia antes de utilizarla en procesos internos, laborales, contractuales, judiciales, administrativos o frente a terceros.

10.2. Ragnora no garantiza que una evidencia sea suficiente, admisible o concluyente para una autoridad, procedimiento, disputa o reclamación específica.

10.3. El Cliente solo debe subir evidencias que esté autorizado a tratar; si contienen datos personales, voz, imagen, ubicación, empleados o terceros, debe validar su sensibilidad y contar con aviso, base legal y consentimiento aplicables (ver Sección 9).

SECCIÓN 11 — BYO API e IA

11.1. Ragnora opera la asistencia de IA bajo el modelo BYO API: la empresa cliente conecta su propio proveedor de IA con sus propias llaves, cuenta y términos, cuando esa función esté habilitada. Ragnora no vende IA como servicio incluido, no afirma alianza oficial con ningún proveedor LLM y no garantiza outputs.

11.2. Cuando el Cliente active una integración BYO API, reconoce que ciertos datos, instrucciones, prompts, archivos, metadatos, transcripciones, evidencias o contexto operativo podrán enviarse al proveedor que eligió. El Cliente es el único responsable de seleccionar al proveedor, revisar y aceptar sus términos, configurar y proteger sus llaves, pagar sus costos, definir qué datos se envían, obtener los avisos y consentimientos aplicables, y verificar que el uso del proveedor sea adecuado para su caso.

11.3. Ragnora no controla ni garantiza los servicios, disponibilidad, seguridad, políticas, retención, outputs, costos o cambios de términos de ese proveedor.

11.4. Los outputs de IA son sugerencias o propuestas, no decisiones finales ni asesoría legal, laboral, fiscal, contable, médica, financiera, de seguridad o de cumplimiento, y deben revisarse y aprobarse humanamente antes de usarse.

SECCIÓN 12 — Privacidad y protección de datos

12.1. El tratamiento de datos personales en el marco del Servicio se rige por el Aviso de Privacidad de Ragnora y, en su caso, por el anexo de tratamiento de datos (acuerdo responsable–encargado / DPA) que las partes suscriban.

12.2. Roles. Ragnora puede actuar como Responsable respecto de datos de cuenta, administradores, contacto de visitantes/prospectos, solicitudes de soporte y facturación del tenant; y como Encargado (o Subencargado) respecto de los datos que la empresa cliente carga/administra sobre empleados, colaboradores y terceros.

12.3. Ragnora, como Encargado, se obliga a: (a) tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente; (b) abstenerse de usarlos para finalidades propias distintas de la prestación del Servicio; (c) implementar medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas conforme a la LFPDPPP; (d) guardar confidencialidad; (e) suprimir o devolver los datos al concluir la relación conforme a la Sección 14; y (f) apoyar razonablemente al Cliente en ARCO e incidentes.

12.4. El Cliente autoriza a Ragnora a apoyarse en encargados/subprocesadores (infraestructura, almacenamiento de evidencias, procesamiento de pagos, proveedores BYO API, transcripción y síntesis de voz) en las regiones señaladas en el Aviso de Privacidad (Unión Europea y Estados Unidos, según el proveedor de que se trate) y conforme a la lista de subprocesadores contenida en el propio Aviso de Privacidad, bajo obligaciones equivalentes y contratos de tratamiento (DPA). Los cambios sustanciales a dicha lista se notificarán al Cliente en los términos del Aviso de Privacidad.

SECCIÓN 13 — Disponibilidad y soporte / SLA

13.1. Como servicio digital, Ragnora puede estar sujeto a cambios, interrupciones, limitaciones, mantenimiento, errores, actualizaciones, modificaciones de funciones o ajustes técnicos.

13.2. SLA. Salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio (SLA) firmado por separado, Ragnora no garantiza disponibilidad continua, tiempos específicos de respuesta, compatibilidad permanente ni ausencia de errores.

13.3. Soporte. La atención de soporte está sujeta al plan contratado, disponibilidad, revisión del caso y canales habilitados por Ragnora, a través de jimmy@ragnora.ai o los canales publicados en el Servicio.

13.4. Ragnora no garantiza la precisión absoluta de la geolocalización GPS, que depende del hardware, cobertura y condiciones del dispositivo del usuario.

SECCIÓN 14 — Suspensión y terminación

14.1. Suspensión. Ragnora podrá suspender o limitar el acceso, total o parcialmente, cuando exista: falta de pago, riesgo de seguridad para la plataforma u otros clientes, uso no autorizado, incumplimiento de estos Términos, abuso de integraciones, carga de datos no autorizada, uso ilegal, requerimiento de autoridad competente o cualquier situación que pueda afectar a la plataforma, al Cliente, a otros usuarios, proveedores o terceros. Ragnora procurará notificar la suspensión y su causa a la brevedad posible.

14.2. Suspensión por impago. Tras un impago no regularizado, Ragnora podrá aplicar un bloqueo suave (solo lectura/exportación) y, transcurrido el plazo aplicable, un bloqueo duro (suspensión íntegra), conservando los Datos del Cliente durante el periodo de gracia para su exportación. Al cubrirse los adeudos, el acceso se restablecerá en un plazo razonable.

14.3. Terminación. El Cliente puede terminar la suscripción conforme a la Sección 3. Ragnora podrá terminar la relación por incumplimiento sustancial no subsanado tras notificación, por impago, o por descontinuación del Servicio con aviso previo razonable y, en su caso, reembolso prorrateado de la parte no devengada.

14.4. Exportación y eliminación. Al terminar la relación, el Cliente será responsable de solicitar exportación, cancelación, baja de usuarios y eliminación de credenciales BYO API. Durante la vigencia y por un periodo de gracia de 30 días el Cliente podrá exportar los Datos del Cliente en formatos estándar legibles por máquina. Concluido el periodo de gracia, Ragnora eliminará o anonimizará los Datos del Cliente en sistemas activos y, en plazos técnicos razonables, en respaldos, salvo la información que deba conservar por obligación legal (fiscal, por el plazo de cinco (5) años previsto en el Código Fiscal de la Federación; mercantil, laboral u otra) y los datos agregados y anonimizados de la Sección 6.4. Los plazos de conservación por categoría son los señalados en el Aviso de Privacidad y, en su caso, en el anexo de tratamiento de datos, y se rigen por el Aviso de Privacidad y la legislación mexicana.

14.5. Supervivencia. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir (titularidad y propiedad intelectual, confidencialidad, límite de responsabilidad, indemnización, ley aplicable) permanecerán vigentes tras la terminación.

SECCIÓN 15 — Propiedad intelectual y output de IA

15.1. Ragnora conserva la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual y secreto industrial sobre el Servicio, su software, marcas, diseños, modelos, documentación y mejoras. Se otorga al Cliente únicamente la licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable de la Sección 5; ningún otro derecho se transmite.

15.2. Los Datos del Cliente y el contenido que el Cliente carga permanecen de su titularidad (Sección 6).

15.3. Output de IA. Respecto del material generado con asistencia de IA bajo BYO API, la titularidad y los derechos de autor sobre dicho output dependen del proveedor elegido por el Cliente, de sus términos y de la legislación aplicable. En México existe un vacío regulatorio sobre obras con componente de IA generativa; la calificación de derechos de autor sobre el output (y su eventual registro ante el Instituto Nacional del Derecho de Autor — INDAUTOR) debe evaluarse caso por caso.

15.4. El Cliente es responsable de revisar y aprobar humanamente cualquier output antes de usarlo, y de no infringir derechos de terceros con el material que genere o cargue.

SECCIÓN 16 — Límite de responsabilidad

16.1. Límite máximo y acumulado

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total acumulada de Ragnora, del propietario de la app, de la empresa responsable de la app, de sus representantes, administradores, empleados, proveedores y afiliados, por cualquier reclamación, daño, pérdida, costo, gasto, indemnización, responsabilidad o causa de acción relacionada directa o indirectamente con el uso, imposibilidad de uso, contratación, free trial, configuración, datos, evidencias, reportes, integraciones, proveedores, disponibilidad, soporte, seguridad, privacidad, outputs de IA o cualquier otro contexto relacionado con Ragnora, estará limitada al monto efectivamente pagado por el cliente por una mensualidad del servicio de Ragnora correspondiente al plan contratado.

16.2. Alcance del límite

Este límite aplica con independencia de la teoría de responsabilidad invocada, incluyendo responsabilidad contractual, extracontractual, objetiva, negligencia, incumplimiento, garantía, indemnidad o cualquier otra figura legal, y constituye el monto máximo total y acumulado que podrá reclamarse.

16.3. Garantías y exclusiones

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o ausencia de errores, en la máxima medida permitida por la legislación mexicana. Ragnora no garantiza la exactitud de los outputs de IA (Sección 11), la precisión absoluta de la geolocalización (Sección 13), ni el cumplimiento normativo del Cliente, que es responsabilidad exclusiva de éste.

16.4. Indemnización del Cliente

El Cliente indemnizará y sacará en paz y a salvo a Ragnora frente a reclamaciones de terceros (incluidos sus Empleados y autoridades) derivadas de: (a) los Datos del Cliente; (b) el uso del Servicio en contravención de estos Términos o de la ley; (c) el incumplimiento de las Secciones 5, 9 y 11; (d) vigilancia encubierta, tratamiento ilegal de datos u outputs de IA no verificados; y (e) los proveedores BYO API que el Cliente seleccione.

SECCIÓN 17 — Ley aplicable, jurisdicción y solución de controversias

17.1. Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.

17.2. Para su interpretación y cumplimiento, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa durante un plazo de treinta (30) días naturales contados a partir de la notificación escrita de la controversia; de no resolverse, se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Querétaro, Querétaro, o de Cuautitlán Izcalli, Estado de México, a elección de la parte promovente, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

SECCIÓN 18 — Modificaciones y aceptación

18.1. Modificaciones. Ragnora podrá modificar estos Términos. Las modificaciones sustanciales se notificarán al Cliente con al menos treinta (30) días naturales de anticipación a su entrada en vigor, mediante el Servicio o el correo registrado de la Cuenta Matriz.

18.2. Si el Cliente no acepta una modificación sustancial, podrá terminar la suscripción antes de su entrada en vigor, con el reembolso prorrateado que corresponda de los montos no devengados de planes prepagados. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor constituye aceptación.

18.3. Aceptación. Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación, firmar una orden de servicio o utilizar el Servicio, el Cliente declara que ha leído y acepta estos Términos, que quien acepta cuenta con facultades suficientes para obligarlo, y que utilizará el Servicio con fines empresariales. Al usar Ragnora, el Cliente reconoce que la plataforma es una herramienta SaaS B2B para organización operativa, trazabilidad, evidencias, reportes y asistencia de IA bajo revisión humana, y que conserva responsabilidad sobre sus datos, usuarios, permisos, decisiones, avisos, consentimientos, proveedores BYO API y cumplimiento aplicable a su caso de uso.

18.4. Ragnora, el propietario de la app y la empresa responsable de la app no asumen responsabilidad por decisiones del Cliente, datos cargados sin autorización, uso indebido, vigilancia encubierta, tratamiento ilegal de datos, outputs de IA no verificados, proveedores externos seleccionados por el Cliente o incumplimientos derivados de configuraciones, políticas o procesos internos del Cliente.

SECCIÓN 19 — Disposiciones generales

19.1. Idioma. Estos Términos se otorgan en español. Las traducciones (incluida la versión en inglés) se proporcionan únicamente como cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión en español.

19.2. Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad (docs 03/07), el Anexo BYO API (doc 08), el DPA y las órdenes de servicio aplicables, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio.

19.3. Cesión. El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento escrito de Ragnora. Ragnora podrá ceder la relación en el contexto de una reorganización, fusión o transmisión del negocio, notificándolo al Cliente.

19.4. Divisibilidad / No renuncia / Independencia. La nulidad de una disposición no afecta a las restantes. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. Nada en estos Términos crea relación de sociedad, agencia, franquicia o laboral entre las partes.

19.5. Notificaciones. Las notificaciones al Cliente se realizarán al correo registrado en la Cuenta Matriz; las dirigidas a Ragnora, a jimmy@ragnora.ai o al domicilio señalado en la Sección 1.